Меню Рубрики

Недостатки российского туризма, которые не желают исправлять

Все недостатки российского туризма можно проследить на сравнении выездного и внутреннего туризма, когда люди чаще смотрят в сторону заграницы, чем на туры по России.

Почему россияне выбирают заграницу?

На основе различных опросов туроператоров выясняются причины, которые мешают путешествовать по Российским далям, с какими проблемами сталкиваются люди и почему предпочтительней за рубежом. Как результат — естественное описание недостатков, которые нужно устранять. Забегая немного вперёд всё же скажем, что-то уже улучшается, но, видимо, это не самые скоростные изменения.

Россия дорогая

Недостатки российского туризма, которые не желают исправлять

На самом деле для своих туристов подобные фразы звучат, как горький афоризм: «Родина дороже», «Россия дорогая», «Дорогая моя столица», «Россия, это дорогое удовольствие… Эти крылатые фразы все чаще произносят россияне, которые направляются в заграничный тур.

Большая часть россиян вообще свою страну не рассматривают, по их мнению соотношение сервиса по цене и качеству сильно проигрывает заграничным направлениям. Такой камень кидают в огород проживания, общественного питания, транспортных услуг, культурной и социальной сферы и даже безопасности.

«Мы тут всё знаем»

Странного тут мало, когда соотечественники не знают интересные места в России. Часть туристов уверены, что большинство российских городов, как «близнецы-братья» и «привлекательного» в них мало.

Популярные внутренние направления ещё с Советской поры привлекают больше (сюда причисляем, Черноморское побережье Кавказа для всех, Великий Устюг для семейной поездки, Байкал далеко не всем доступный).

Недостаточно информативно

Даже в крупных городах реклама или скудная или вовсе не профессиональная, а небольшие региональные и малые города вообще, чаще всего, не имеют информационных туристических центров. Как правило, вовсе нет информации о достопримечательностях, нет подготовленных туристических маршрутов, нет карт интересных мест. Порою даже указателей нет на дорогах и зданиях, которые указывают на местную достопримечательность. Что уж говорить про скидки на билеты в учреждения культуры, музеи, галереи и прочие радости отдыха.

Не престижно

Побывавшие за рубежом, не редко подчёркивают, что отдыхать в России не престижно. Фото в Инстаграм «гляньте, я в Оренбурге» не дают того же чувства своего «статуса», что фото, например, из Италии. С появлением фотографии, курортные снимки — важный фактор выбора направления для отдыха. Конечно, есть исключения, в которые мы включим уникальные места природы, но они далеко не каждому доступны: Таймыр, Алтай, Сахалин, Камчатка, Байкал и прочие впечатляющие природные заповедники.

Непредсказуемо

В недостатки российского туризма, с точки зрения отзывов и опросов туристов, входит непредсказуемость качества места отдыха. Не существует общих понятных всем стандартов туристического сервиса — сложно понять сразу, что можно ждать от 4-х или 3-х звёзд. Запросто можно оказаться в приличных условиях проживания там, где турист их не ожидал, и на нарваться на обман, в том отеле, где ожидал увидеть высокое качество.

Особая непредсказуемость видна в регионах, где можно поесть в столовой, как ресторане на 400 рублей, а затем посетить престижный ресторан и «отравить свой желудок» за 4000 рублей.

Неоправданно завышенные цены гостиниц и отелей

«Селишься ты в гостиницу советского типа — ну, хорошо, ты согласился на эти условия, но так хотя бы поставьте цену ниже. А то берут деньги как за новую гостиницу со всеми удобствами».

Как только наступает туристический сезон, резко повышаются цены на билеты, проживание, питание, так как «всё равно к нам приедут». Людям не нравится ощущение, что их «обдирают, пока это возможно».

Российский сервис

Это уже практически устоявшееся выражение, включающее некомпетентность персонала гостиниц, нежелание вставать на сторону клиента, помогать в поиске решения проблем и так далее.

«Не была в Карелии, но судя по отзывам о гостиницах, не скоро туда захочу».

«В первую очередь всё связано с понятием «качество». У нас ниже уровень самих номеров по сравнению с соответствующими по классности номерами в европейских гостиницах и очень низкий уровень питания по качеству и ассортименту. Да, там дороже. Но стоимость номеров в гостиницах 4-5 звёзд находится примерно на одном уровне. Кроме этого в наших гостиницах редкость — предложения по спа-процедурам, банным комплексам, бассейнам, спорттренажёрам. Здесь я имею в виду не столичные гостиницы, а гостиницы для массового туризма».

Проблемы в путешествиях могут случаться и в России, и за рубежом (неожиданные отмены бронирования, не те условия бронирования и так далее). Но если за рубежом люди, работающие в сфере обслуживания, будут идти навстречу и искать выход из сложившейся ситуации, то в России есть ожидание, что никто не будет решать твои проблемы, компенсировать ущерб.

Таксисты стараются выставить неоправданно высокие цены для туристов.

Невнимание персонала к мелочам в отелях: может не работать фен, кондиционер, в некоторых регионах может с перебоями подаваться горячая вода, могут отсутствовать стаканчики у кулера на этаже, висеть правило «нельзя наливать воду из кулера в бутылку» — и такие вещи портят общее впечатление от отдыха. Всё это зачастую создаёт ощущение, что за потраченные деньги можно было получить лучшее качество питания и проживания.

Есть и позитивные примеры:

«Говоря о сервисе, я имела в виду, в частности, уровень сервиса отелей, в которых мы останавливались. Мы ездили и вдвоём с мужем, и большой компанией, и были приятно удивлены тем, что и у нас можно отдыхать не хуже, а в чем-то и лучше, чем за рубежом».

Безопасность

Есть регионы, куда опрошенным страшно ехать из-за сложившихся стереотипов о безопасности — прежде всего, это Северный Кавказ (в особенности Дагестан, Ингушетия, Чеченская республика). С другой стороны, нет страха «застрять» в регионе, всегда понятно, что с возвратом не будет сложностей.

Инфраструктура

Как правило, не развиты местные маршруты, что склоняет путешественников либо к самостоятельной поездке на своём или арендованном автомобиле (что повышает барьер входа выше уровня иностранной поездки), либо же ведёт на пакетные туры, куда включены все передвижения по региону.

«На карте много мест, где ещё хуже, чем в России, но мне кажется, что ориентироваться надо не на условную Бирму, а, например, на Скандинавию или Ирландию, где я в любое время могу безбоязненно гулять, а главное, я могу в любой момент рассчитывать на помощь правоохранительных органов».

«На Горном Алтае дороговато в смысле проживания на отдыхе. А в моём городке Чехове на Сахалине нет гостиниц. Остановиться практически негде. Приходится искать временное съёмное жильё. Такая же ситуация во многих небольших городках Сахалина».

«Петрозаводск — Вологда. Ни один оператор не может обеспечить бесперебойную сотовую связь!».

Что хочется поменять

Самый частый случай — человек мечтает поехать на Байкал или на Камчатку, но уже несколько лет ездит в Италию или Турцию. Почему? Вот основные причины: нужно заранее искать информацию, нет готовых решений, далёкие направления, дорогие перелёты (внутри России перелёты на ту же дистанцию сравнительно дороже, чем трансграничные перелёты), трудно собрать компанию друзей или единомышленников, а в одиночестве ехать не хочется, для проезда в некоторые заповедники необходимо разрешение ФСБ. Основной барьер — недостаток информации.

Туристы хотят доступных готовых туров, подразумевающих программу передвижения и бронь проживания в нескольких точках, обязательные экскурсии и свободное время в разных точках маршрута. Возможность сэкономить на авиаперелёте любыми способами (купить сильно заранее, выкупить билеты на всю группу и так далее). Рассчитывать на определённый уровень комфорта (тёплый туалет в помещении, душ, питание), чтобы путешествие не стало «испытанием на прочность».

На протяжении путешествия люди стоически переносят все проблемы: есть понимание того, что все неприятности могут произойти, «ну а чего ты хотел, это же Россия». Исключение — пары с детьми, для них требования к комфорту и степени определённости в путешествии резко возрастают, поэтому они реже путешествуют по России и чаще за рубежом.

А с другой стороны, Россия — это дом

При этом по России путешествовать гораздо удобнее по следующим причинам:

— Не все знают английский, а у нас нет языкового барьера.

— Нет сложностей с загранпаспортом и визой (многих в эконом-сегменте это отпугивает).

— Мобильная связь и интернет без роуминга, не нужно менять валюту (малозначительный фактор).

— Опрошенные в рамках исследования путешественники отмечают как плюс, что у нас много разнообразных природных мест и ландшафтов и есть малолюдные места, где ничто не мешает наслаждаться природой.

— Кажущаяся простота и доступность путешествия: можно сесть на машину и тут же отправиться в путь.

— Понятное медицинское обслуживание: почти никто не беспокоится заболеть в поездке.

— Понятны законы и способы обращения в полицию.

— Жители крупных городов в небольших ощущают, что цены существенно ниже: «В Рязани в кафе чувствуешь себя королём — такие там можно встретить низкие цены».

То есть ситуация с предпочтениями по путешествиям разительно меняется после первого выезда за границу: когда решены все вопросы входа, становится понятно, как получать визу и как себя вести «на той стороне», а агентство создаёт ощущение постоянной поддержки — путешественник начинает всё чаще выбирать заграничный отдых.

Если вдруг вам показалось, что всё это слишком мрачно, помните, что это воспринимаемая ситуация и репутация. Меняется всё это медленно. При этом мы видим массу примеров, как отдых в России становится лучше, как создаются привлекательные условия для иностранцев и меняется та же культура сервиса. Конкретные примеры есть, и их много, но про них следующий раз.

Читайте также:

Присоединяйтесь к поклонникам путешествий по всему миру, чтобы получать новые интересные статьи об интересных уголках планеты, станьте участником наших групп на Одноклассники или подписавшись на нас в Вконтакте.

© ТРАВЕЛДОН